Service Operation

서비스 운영 및 SLA 정책

DataColonia는 원격 서버와 DDoS 방어 서버의 운영 목적, 구성 범위, 장애 유형에 따라 대응 기준을 상담합니다. 구체적인 SLA 조건은 계약 및 구성에 따라 별도로 확정합니다.

운영 기준

서비스 구성, 서버 사양, 방어 옵션, 운영 목적에 따라 적용 가능한 운영 기준과 대응 범위를 상담 단계에서 확인합니다.

장애 대응

장애 접수 시 증상, 영향 범위, 로그, 네트워크 상태를 확인하고 가능한 복구 또는 우회 조치를 안내합니다.

유지보수

보안 업데이트, 네트워크 점검, 서버 구성 변경이 필요한 경우 사전 안내와 작업 범위를 기준으로 진행합니다.

SLA 확인

정확한 보장 조건, 제외 항목, 보상 방식은 계약 조건과 선택한 구성에 따라 별도로 확인합니다.

상담 시 확인하는 SLA 항목

  • - 서버 구성과 관리 책임 범위
  • - 네트워크 장애, 서버 장애, 애플리케이션 장애 구분
  • - DDoS 방어 적용 범위와 제외 조건
  • - 유지보수 사전 고지 방식
  • - 백업, 복구, 로그 보관 필요 여부

제외될 수 있는 경우

  • - 고객 애플리케이션 설정 오류 또는 과부하
  • - 약관 또는 허용 이용 정책 위반
  • - 계약 범위를 벗어난 트래픽 또는 공격 유형
  • - 사전 합의되지 않은 임의 설정 변경
  • - 외부 서비스, 도메인, DNS, 제3자 장애

운영 기준을 먼저 정리하세요

서버 용도, 접속 방식, 허용 IP, 방어 필요 여부, 장애 시 우선순위를 알려주시면 구성에 맞는 운영 기준을 확인할 수 있습니다.

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